چرا تجربه کاربری قلب تپنده هر محصول است؟
این قسمت در یک نگاه
هر تجربه‌ای که کاربر در تعامل با چیزی آن را به دست می‌آورد یک محصول است. از یک اپلیکیشن موبایل گرفته تا خدمات بانکی یا حتی یک ماگ ساده، همه می‌توانند محصول باشند. در حوزه مدیریت محصول، تمرکز بیشتر روی محصولات دیجیتال است. مارتی کیگن محصول را به عنوان تجربه‌ای جامع شامل عملکرد، طراحی، درآمدزایی، و محتوا تعریف می‌کند. این چهار مؤلفه باید به‌صورت هماهنگ توسعه یابند تا محصولی موفق ایجاد شود.
اهمیت نقش مدیر محصول در ایجاد تجربه‌ای عمیق و بهینه برای کاربر برجسته است؛ به‌ویژه در کسب‌وکارهایی مثل دیجی‌کالا که تجربه مشتری نقشی کلیدی دارد. محصولات به زیرمحصول‌ها تقسیم می‌شوند و هر کدام باید در راستای بهبود تجربه کاربری عمل کنند. حتی در صنایع غیردیجیتال، محصولات شامل خدمات، مکان‌ها، یا ایده‌ها نیز می‌شوند. درک جامع این مفاهیم به مدیر محصول کمک می‌کند تا نیازهای کاربران را بهتر برآورده کند و محصولی خلق کند که در بازار موفق باشد.
مهم ترین نکات این قسمت
- تعریف محصول از دید مارتی کیگن: ترکیب عملکرد، طراحی، درآمدزایی، و محتوا.
- اهمیت تجربه کاربری عمیق در محصولات دیجیتال و تفاوت آن با محصولات فیزیکی.
- وابستگی نقش مدیر محصول به صنعت مورد فعالیت (مثلاً اوبر در مقابل فیسبوک).
- دلایل شکست محصولات: نادیده گرفتن یکپارچگی در طراحی تجربه کاربری.
- تعریف گسترده محصول از دید فیلیپ کاتلر: از اشیاء فیزیکی تا خدمات و ایده‌ها.
- مثال‌هایی از تجربه کاربری موفق: هتل هیلتون و مفهوم “Point of Parity”.