هم آفرینی رو به جلو: روابط استراتژیک
خلاصه این بخش از کتاب
اقتصاد همآفرینی مفهوم بازاریابی و فروش را متحول کرده و بر روابط مشتری‌محور تأکید دارد. در این رویکرد، مشتری نه‌تنها مصرف‌کنندگان سنتی، بلکه کارمندان، سرمایه‌گذاران، تأمین‌کنندگان و حتی مخاطبان رسانه‌ای را نیز شامل می‌شود. این تغییر نیازمند تمرکز سازمان بر ایجاد روابط عمیق با تمام ذینفعان است، زیرا همهی آن‌ها می‌توانند هم‌آفرینان و مبلغان برند باشند. فناوری‌های دیجیتال نیز روابط را از حالت حضوری به مجازی تغییر داده‌اند و سازمانها باید برای حفظ این روابط، پاسخگویی سریع و ابزارهای کاربرپسند ارائه دهند.
برندها نیز دیگر کنترل کامل بر هویت خود ندارند؛ بلکه این هویت توسط روایت‌هایی که مشتریان و ذینفعان با استفاده از اطلاعات جمع‌آوری‌شده خلق میکنند، شکل می‌گیرد. حتی صنایعی با روابط عمدتاً معاملاتی، مانند پمپ‌بنزین‌ها و خدمات کفن و دفن، باید به اقتصاد همآفرینی توجه کنند. مثال‌هایی مانند استراتژی‌های اینستاگرام در صنعت مد نشان میدهد که ایجاد روابط استراتژیک و استفاده از ابزارهای ساده و مؤثر میتواند شهرت برند را تقویت کرده و به موفقیت آن کمک کند.
مهم ترین نکات این بخش
- کانالهای ارتباطی دیجیتال و ارائهی خدمات خودکار را در هر صفحه و هر زمانی در دسترس قرار میدهد. ذینفعان خواهان پاسخگویی آنی در روابط استراتژیک واقعی هستند.
- بازاریابان دیگر هویت برند را کنترل نمیکنند. مشتریها، کارمندان و سایر ذینفعان اطلاعات را از هر (و شاید از همه) عملکردهای سازمان را استخراج میکنند تا درک درستی از روایت برند خود ایجاد کنند.
- هر عملکرد سازمان باید برای حمایت از ایجاد ارزش مشترک و یکپارچهسازی ارتباطات بازاریابی تکامل یابد، بهطوری که آن پیامهایی که ذینفعان به سمت خود میکشند در همهی کانالها منسجم باشد.
- تبلیغ سازمانی نوید ارائهی یک مزیت رقابتی پایدار را برای سازمان میدهد، مزیتی که میتواند از طریق ویژگیهای ”هدف، افراد و تجربیات“ به این طرفداران پرشور انرژی بدهد.
- تجسم اطلاعات بهطور قابل ملاحظهای در کاهش ارتباطات نادرست است که برای تکامل سازمانها در راستای برآورده کردن خواستههای اقتصاد همآفرینی بسیار حائز اهمیت میباشد.